团购活动在拉动销售业绩之后,面临的一大挑战就是售后服务。业内人士告诉记者,一般大的建材消费旺销期过去,关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套,无法应付突如其来的销售高峰。一些商家为抢占市场份额,只看重施工速度,在施工质量和细节处理方面把关不严,给强化门的长期使用造成了许多隐患。
就工厂团购后所面临的售后服务问题,某强化门企业负责人表示,团购活动,消费者的满意度非常高,平均每场团购的调查数据销售消费者的满意度达98%。为了让消费者安心抢购,某强化门企业推出了无忧服务:30天无理由退货,**低价格保障,强化门5年超长质保。消费在参加团购活动时也要认准品牌挑选自己需要的产品,不要因低价而盲目购置一些不需要的产品。
国内强化门的临盆强化门企业在营销上往往采纳厂家自设营销收集体例,地址地或地址地四周的中央城市采纳自设店面营销,外地城市采纳授权经销商的体例实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉措置及时等上风,故终端客户维护的较好,可是对于经销商来说,很多身分不是由其能掌控,故因售后处事所带来的客户流失落对比严重。由近期几次呈现经销商改换品牌事务,就浮现了强化门厂家售后亏弱虚弱现象。
大部分强化门消费者表示:购买强化门**看重强化门产品的服务。由于定制强化门的特殊性,在装修方案、图纸修改、订单调整,都需要极大的耐心和专业的服务。
确实,企业的售后服务是非常重要的环节。有关专家也表示,强化门企业不能只是关注产品的销售,更要建立起售后服务部门、销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制。在真正地关注了消费者需求,解决消费者问题,为企业赢得了市场的信心的同时,也为企业赢得一批批的忠诚客户。
而且行业专家认为,安装了产品之后,并不意味着购物之旅就走到了终结点。在长期的产品使用过程中往往会出现各种问题,需要商家提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家,往往会难以保证产品的维护。
消费者须尽量选择有长期服务保障的商家,如"一年包换"、"五年保修"、"产品终身维护"的服务承诺,有售后回访及跟踪服务的商家,一般来说更为可信。所以,消费者在定制强化门的时候,需要格外注意从强化门施工的各个环节严格把关。
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